联系我们：传奇私服网耐玩版全渠道沟通指南
传奇私服网耐玩版（ga.chuanqi-999sifu.net.cn）为玩家、服务器运营方（GM）以及合作伙伴提供多渠道的沟通服务。无论您是遇到游戏问题、提交服务器收录申请、反馈平台bug，还是洽谈商务合作，都可以通过以下方式与我们取得联系。我们的服务团队承诺在工作时间内响应速度不超过2小时，非工作时间内不超过12小时。
为了帮助您更快地获得解决方案，我们建议您优先使用工单系统（推荐）或邮件进行咨询，以便我们记录问题并提供持续跟踪。紧急问题（如服务器崩溃、账号异常）请直接拨打客服热线，我们提供7x24小时紧急响应服务。
主要联系方式一览：选择最适合您的沟通渠道
📧 官方邮箱（推荐）
商务合作：[email protected]
服务器收录提交：[email protected]
平均响应时间：1-2个工作日（商务合作）/ 2-4小时（技术支持）
请勿发送超过20MB的附件，超大文件请使用网盘链接。
📞 客服热线
客服电话：400-800-2025（中国大陆地区）
国际热线：+86-10-8888-6666（海外用户）
工作时间：每日 9:00 - 21:00（北京时间）
紧急技术值班电话：+86-138-0000-2025（仅限服务器宕机等紧急情况）
💬 在线客服系统
网站右下角"在线咨询"浮窗（实时聊天）
工作时间：每日 9:00 - 24:00（北京时间）
非工作时间可留言，次日9:00统一回复。
支持发送截图与屏幕录制，便于快速定位问题。
🏢 办公地址
中国北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座1208室
（仅接受商务预约拜访，不接待玩家上门咨询）
邮编：100022
来访前请务必提前3个工作日邮件预约。
特别提示：我们从未授权任何第三方机构或个人以"传奇私服网耐玩版"名义收取玩家费用。任何以"内部推荐名额"、"快速审核通道"等名义要求您转账或提供账号密码的行为均属诈骗，请立即拨打客服热线举报。
工作时间与服务承诺：我们的响应时效标准
传奇私服网耐玩版服务团队实行"两班倒"工作制，确保从早9点到晚24点均有工作人员在线。具体排班如下：早班（9:00-18:00）配置8名客服专员与2名技术支持工程师，主要负责处理玩家咨询、服务器状态核查、账号问题；晚班（15:00-24:00）配置6名客服专员与2名技术支持工程师，重点监控晚高峰服务器状态与充值问题。
我们向所有用户公开承诺以下服务时效标准：
- 工单/邮件响应——工作日平均响应时间≤2小时，非工作日≤12小时。
- 在线客服即时回复——工作时间段内，平均等待时间≤30秒，最长等待不超过3分钟。
- 技术问题解决——一般性问题（如客户端闪退、登录器配置）平均解决时间≤4小时；复杂问题（如服务器数据异常、版本冲突）将在24小时内给出解决方案或临时应对措施。
- 紧急事件响应——涉及资金安全、账号被盗、服务器大规模宕机的事件，启动紧急响应流程，15分钟内响应并介入处理。
为了持续提升服务质量，我们每月会随机抽取5%的已解决工单进行用户满意度回访。2024年度，平台整体用户满意度评分为4.7分（满分5分），其中"响应速度"与"问题解决率"两项指标得分最高。
各部门联系指引：找对人，办对事
为了减少沟通成本，请根据您的具体需求选择对应的联系部门或通道。错误投递可能导致处理延迟，感谢您的配合。
| 需求类型 | 对接部门 | 联系方式 | 所需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 服务器收录/发服申请 | 收录审核部 | [email protected] | 服务器IP、端口、版本类型、开区时间、游戏介绍文案、测试账号（如有） |
| 游戏内bug反馈/外挂举报 | 技术安全部 | [email protected] | 服务器名称、角色名、问题描述、截图或录屏、发生时间 |
| 充值问题/账号异常 | 用户支持部 | [email protected] | 账号、服务器名称、充值订单号（如有）、问题详细描述 |
| 广告合作/商务洽谈 | 商务合作部 | [email protected] | 公司/团队介绍、合作方案、预期目标、联系方式 |
| 媒体采访/内容转载 | 品牌公关部 | [email protected] | 媒体名称、采访提纲、发布渠道、截稿日期 |
| 网站功能建议/投诉建议 | 产品运营部 | [email protected] | 建议内容、期望效果、相关截图（如有） |
向相应部门发送邮件时，请在邮件标题中注明【需求类型】+【服务器名称或关键词】，例如"【服务器收录申请】1.76复古-雷霆万钧"。清晰的主题有助于我们更快地将您的邮件分配给对应负责人。
常见问题与快速解答：自助排查，省时省力
Q1: 我是一名GM，想提交服务器收录申请，需要满足什么条件？
首先，您的服务器必须稳定运行至少7天以上，且无严重违规记录（如售卖装备、恶意跑路、盗取玩家账号）。其次，服务器版本需为合法授权的传奇引擎（GOM/GEE/BLUE等），且内容不涉及政治、赌博、色情等违规元素。请准备服务器基本信息（IP、端口、版本、开区时间）发送至[email protected]，我们将在3个工作日内完成初审并回复。
Q2: 我在平台推荐的服务器上被骗了钱，平台会负责吗？
传奇私服网耐玩版作为信息展示平台，不对玩家与服务器之间的交易行为承担直接担保责任。但我们对所有"耐玩认证"服务器设有保证金制度（GM需缴纳5,000元保证金），若因GM恶意行为（如跑路、虚假宣传）给玩家造成损失，平台将启动保证金赔付流程。请保留好聊天记录、转账凭证等证据，第一时间联系我们的用户支持部，我们将协助您维权。
Q3: 如何申请删除平台上的某条服务器信息？
如果您是服务器运营方，希望下架本平台的收录信息，请使用您提交收录时的同一邮箱发送删除申请至[email protected]，邮件中注明服务器名称与删除原因。我们将在1个工作日内处理。如果是玩家举报某服务器信息虚假，请提供详细证据，我们将进行核实并下架违规信息。
Q4: 联系客服时，如何证明我是账号的合法所有者？
为了保障账号安全，当您需要修改密码、查询充值记录或处理账号异常时，客服会要求您提供以下至少两项验证信息：注册邮箱、绑定手机号、最近一次充值订单号、角色名及所在服务器。请提前准备好这些信息，以便快速完成身份核验。